泰宁成为国家级旅游服务业标准化示范区(县)

来源:泰宁世界地质公园发布时间:2011-11-10阅读次数:

119,泰宁成功通过国家级旅游服务行业标准化考核评估专家组的评估验收,成为国家级旅游服务业标准化示范区(县),从而夺取了该县的第十八块国家级旅游品牌。

将旅游业视为战略产业、生命产业的泰宁县,20年多来,矢志不渝坚持 “旅游兴县”战略,成功摘取了世界自然遗产、世界地质公园2块世界级和国家5A级旅游景区、中国十佳魅力名镇等17块国家级旅游品牌,闯出了一条以“旅游为主导、三次产业协调、城乡联动发展、各项事业并进”的县域特色发展之路。“泰宁路径”还成为了第5个全国县域旅游经济发展新模式。

品牌的提升带来的是大量的游客涌入泰宁,这时,如何才能提高旅游行业的管理水平和规范旅游管理的服务,让游客在享受世界级风光美景的同时享受到世界级的旅游服务?这成为泰宁旅游产业二次创业新阶段的当务之急。

泰宁旅游人认识到,服务标准化是提升产业核心竞争力,转变经济发展方式的重要支撑。为此,泰宁县从2005年起就着手制定“泰宁旅游服务综合标准”,将旅游服务业标准化建设作为促进旅游业转型发展、提升品质的一项重要举措来抓。20093月,泰宁县正式向省质监局提出创建国家级服务业标准化试点申请,同年5月国家标准委批准立项。

围绕这一创建目标,泰宁县精心谋划,高要求制定标准。经过多方征求意见、多次修改、论证和完善,在县质监、旅游等部门的共同努力下,200711月,福建省首个省级地方旅游服务标准——《泰宁世界地质公园旅游服务综合标准  通用要求》、《泰宁世界地质公园旅游服务综合标准  社会旅馆》、《泰宁世界地质公园旅游服务综合标准  景区讲解员分级管理办法》、《泰宁世界地质公园旅游服务综合标准  竹筏漂游》等4项标准发布实施,为泰宁开展旅游服务标准化提供了蓝本,也为其它地方开展旅游服务标准化工作提供了参考和借鉴。这套标准从泰宁旅游现状出发,将泰宁旅游文化融入其中,从服务质量管理、服务的设施与环境、安全管理、景区讲解、服务质量考评等方面作了细致而统一的规范。

 “以人为本,泰宁特色,促进发展”,是泰宁县开展国家级旅游服务业标准化试点建设工作坚持的理念与原则。三年来,泰宁县把旅游服务业标准化建设与“旅游设施建设年”、“旅游行业管理年”等活动,以及创建国家5A级旅游景区、申报世界自然遗产工作紧密结合起来,朝着建设国内一流旅游目的地的目标奋进。

泰宁是个新兴旅游区,几年前,城区、景区的旅游公共信息图形设置不规范,覆盖面也比较小。以旅游服务标准化试点为契机,泰宁县安排了260万元专项资金用于制订统一的旅游标识。旅游交通、景点解说、公厕、停车场、咨询、投诉、安全警示、保护管理等各类标识全部按照旅游服务标准规范齐全,并采用了中、英、日、韩、法五种语言。景区人性化的服务设施,成为泰宁一道亮丽的旅游风景线。

在泰宁,另一道亮丽的风景线就是导游。泰宁县旅游、质监等部门结合泰宁“状元故里、两宋名城”的人文积淀,推陈出新,旅游制定了《泰宁县导游(排工)星级管理评定办法》。实行导游“秀才、举人、进士、状元”四级等级评定制度,导游的薪酬与等级挂钩,优胜劣汰。并将景区导游、社会导游、旅行社导游等,全部纳入导游管理中心,进行统一管理和培训。同时,泰宁县还举办一年一度的“丹霞哥哥”、“灵秀妹妹”旅游形象大使选拔赛,在竞争中,导游得体的仪容仪表,栩栩如生的讲解以及多种精彩的才艺表演,展现了导游高水平的综合素质。

在开展国家级旅游服务业标准化试点建设工作中,泰宁县还从“食、住、行、游、购、娱”等多方面,全面实施旅游标准化服务。过去处在管理空白的家庭旅馆、度假村等旅游区服务项目,也都纳入综合标准的管理范围。

“不创则已、创则一流”,通过大力实施旅游服务标准,如今,全县所有涉旅管理部门、企业基本形成了一套服务标准体系,培养了一批懂专业善管理的标准化工作队伍,形成一套标准化工作试点模式。规范、亲和、精细的旅游服务,吸引了八方游客,创标以来,泰宁游客保持了平均30%以上的增长速度。以此同时旅游服务行业的顾客满意度稳步上升,达到了96%以上,旅游服务投诉明显下降,满意率比试点前提高了3个百分点。

在旅游服务业标准化试点工作的推动下,201082日,泰宁被正式列入世界自然遗产名录;20118月,泰宁风景旅游区顺利通过国家5A级旅游区评审,金湖宾馆、泰宁大饭店获评4星级宾馆饭店,上清溪旅行社、康辉旅行社达到4A级旅行社,导服中心荣膺 “全国青年文明号”、 “国家级巾帼文明岗”、“全国工人先锋号”等荣誉。旅游服务标准化提升了旅游品牌建设,更提升了服务的内在品质,为泰宁旅游跨越发展插上了腾飞的翅膀。
 
 
 
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