秦岭终南山地质公园举办2017年旅游从业人员培训班

来源:秦岭终南山世界地质公园发布时间:2017-03-17阅读次数:

  为了进一步提高地质公园服务水平,建设国际生态旅游示范区,以崭新的面貌助力联合国“国际可持续旅游发展年”,秦岭终南山世界地质公园于3月13日至16日在新建成的黑河游客中心举办了为期四天的沉浸式旅游从业人员培训班,公园70余名员工参加了培训。

  培训由陕西省职业技术学院知识渊博、经验丰富的旅游系教授、陕西省教学名师董建辉老师、何叶老师,讲师张园老师授课。本次培训以员工的实操演练为主线,采取个人礼仪风采展示,分组礼仪人体雕塑展示,分组模拟游客入园前台、客房、餐饮、售票等服务接待情景剧演练,情景剧现场考核,理论考核,现场随机问答考核等方式,纠正员工服务中的不规范行为,提高员工服务技能和应变能力,员工参与活动的主观能动性高涨,培训取得非常好的效果。培训间隙,公园还组织了员工联欢晚会,活跃员工的文化生活。

  通过本次培训学习,全面提高了员工的人性化超值服务水平,也为今后部门员工培训积累了经验,为塑造公园新形象起到了积极的推动作用。

 

理论考核 

 

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