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泰宁规范标准为游客提供优质服务

来源:http://www.globalgeopark.org 作者:来源:国家旅游局信息中心 发布时间:2007-9-30 阅读次数:

 

  为提升泰宁的旅游服务管理水平,为游客提供优质的服务,黄金周前夕,泰宁县假日办多方筹备提升旅游服务综合水平。

  一是推进标准化建设。编制《泰宁县旅游服务通用规则》、推行景区ISO14000环境管理体系认证管理、编印《员工规范服务手册》,建立完善的标准化旅游管理与服务体系。

  二是创新管理机制。成立泰宁县旅游行业管理领导小组、成立旅行社、游船、导游、宾馆同业协会、推行导游“秀才、举人、进士、状元”四个等级评定和导游佩戴等级徽章制度、景区门票折让年终统一返还、违规经营社会公示和黑名单管理制度。

  三是强化旅游队伍建设。定期举办导游(排工)、宾馆服务员、饭店中层管理人员、厨师等旅游从业人员培训班,邀请全国著名旅游、地质专家到泰宁举行知识讲座,深入开展“旅游服务达标”、“旅游诚信消费”、“旅游文明先进单位(个人)”等各类创评与竞赛活动,提高旅游从业人员整体综合素质和服务技能水平。